Franck BIGGIO - Formateur en communication

Formation déjà animée

Réussir son Accueil Téléphonique et Physique

Objectif

2 Jours

  • Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face.
  • S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en oeuvre.
Formation communication > Accueil

Programme de formation

1 - Repérer les conditions d'un accueil réussi

Donner une première bonne impression : comment ?

2 - Savoir accueillir au téléphone

Communiquer efficacement à chaque étape

Gérer la relation téléphonique entrante et sortante

3 - Savoir accueillir en face à face

Etre attentif aux comportements non verbaux

Traiter la demande

4 - Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face

Compétences visées

Demos formation

Formateur accueil à Marseille

Trouver un formateur à Marseille