Franck BIGGIO - Formateur en communication

Formation déjà animée

Gérer Tensions et Conflits en Situation d'Accueil

Objectif

2 Jours

  • Acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face.
  • Savoir désamorcer les tensions.
  • Connaître les actions préventives à mettre en place.
Formation communication > Accueil

Programme de formation

Gérer les conflits

Développer sa capacité à faire face

Adopter une attitude physique et verbale rassurante

Maîtriser les composantes de l'échange

S'adapter pour mieux gérer la situation

Compétences visées

Demos formation

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